Ultima sesiune, ati introdus parola gresita de trei ori si contul s-a blocat temporar, afisand mesajul “Cont blocat pentru securitate”. Cea mai frecventa cauza este o greseala de tastare sau o parola uitata.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Vedeti pe ecran ca oferta nu apare in sold sau in istoricul bonusurilor.
- Ati omis sa activati bonusul in timpul depunerii.
- Codul promotional nu a fost introdus corect.
- Jocul eligibil nu a fost selectat pentru rotiri.
- Contul nu a fost verificat complet (KYC neterminat).
- Ati incercat sa retrageti inainte ca bonusul sa fie activat.
- Verificati daca ati bifat casuta de acceptare a bonusului la depunere.
- Reintroduceti codul promotional exact cum apare, fara spatii.
- Jucati la jocurile listate in oferta pentru rotiri gratuite.
- Finalizati verificarea identitatii in sectiunea Cont.
- Nu retrageti fonduri pana cand bonusul este creditat automat.
- Asteptati pana la 24 de ore pentru creditare; daca nu apare, contactati suportul.
Contactati suportul prin chat live sau email daca ati parcurs toti pasii si bonusul lipseste inca.
Site-ul sau jocurile nu se incarca pe telefon
Vedeti ecranul gol, o roata de incarcare care nu se opreste sau erori de conexiune. Jocurile ruleaza in browserul telefonului, nu printr-o aplicatie separata.
- Conexiunea la internet este slaba sau instabila.
- Browserul este vechi sau are cache-ul plin.
- JavaScript-ul este dezactivat in browser.
- Filtrul de pop-up-uri blocheaza jocul.
- Site-ul este restrictionat temporar in zona dvs.
- Reincarcati pagina dupa ce reconectati Wi-Fi sau treceti la date mobile.
- Stergeti cache-ul si cookie-urile browserului.
- Activati JavaScript in setarile browserului.
- Permiteti ferestre pop-up pentru site-ul MaxBet.ro.
- Inchideti alte aplicatii care folosesc internetul.
- Incercati un browser diferit (Chrome, Safari, Firefox).
- Daca jocul Ramane blocat, reimprospatati pagina dupa 30 de secunde.
Daca niciun pas nu functioneaza, contactati suportul si mentionati modelul telefonului si browserul folosit.
Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele au fost respinse
Vedeti in cont mesajul “Documente in asteptare” sau “Verificare esuata”.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Fotografia este neclara sau cu reflexii.
- Numele de pe document nu se potriveste cu cel din cont.
- Ati trimis un document nesusținut (de exemplu, permis de conducere in loc de buletin).
- Adresa de pe factura nu corespunde cu cea inregistrata.
- Reincarcati documentul intr-o zona bine luminata, fara umbre sau reflexii.
- Asigurati-va ca toate cele patru colturi sunt vizibile in imagine.
- Folositi un document valabil: buletin, pasaport sau carte de identitate.
- Pentru adresa, trimiteti o factura de utilitati (curent, gaze, apa) din ultimele 3 luni.
- Numele si adresa trebuie sa fie identice cu cele din contul MaxBet.ro.
- Daca ati schimbat adresa, actualizati-o mai intai in cont.
- Nu trimiteti documente decupate sau editate.
Pentru verificarea completa a contului, utilizati linkul https://maxbet.com.ro/ dedicat pentru a accesa sectiunea de documente.
Daca documentele sunt respinse de trei ori, contactati suportul pentru a verifica manual.
Depunerea sau retragerea este refuzata din cauza limitelor
Vedeti mesajul “Tranzactie neautorizata” sau “Depasita limita zilnica”.
- Ati atins limita zilnica de depunere.
- Metoda de plata nu este disponibila in tara dvs.
- Cardul nu este verificat sau nu apartine dvs.
- Contul nu a fost verificat complet (KYC).
- Retragerea este sub suma minima permisa.
- Verificati in setarile contului limitele zilnice si saptamanale.
- Folositi o metoda de plata acceptata: card bancar, portofel electronic sau transfer bancar.
- Asigurati-va ca numele de pe card coincide cu cel din cont.
- Finalizati verificarea KYC inainte de a incerca o retragere.
- Incercati o suma mai mica decat cea initiala pentru a vedea daca limita este cauza.
- Daca retragerea este refuzata, asteptati 24 de ore si reincercati.
- Nu incercati sa ocoliti limitele prin mai multe tranzactii mici; puteti fi blocat.
Contactati suportul daca tranzactia este refuzata si nu ati atins nicio limita.
Un singur sfat practic: inainte de orice depunere, verificati ca contul este verificat complet si ca ati citit oferta de bonus; astfel evitati majoritatea problemelor de mai sus.
