Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψή σας απορρίφθηκε. Η πιο συχνή αιτία είναι τα όρια που έχετε θέσει ή τα όρια του λογαριασμού σας.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Όταν προσπαθείτε να κάνετε μια συναλλαγή και βλέπετε το σφάλμα «Η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε», ίσως φταίνε τα όρια. Πιθανές αιτίες: το ημερήσιο όριο κατάθεσης, το όριο ανάληψης, το όριο στοίχημα, η ανεπαρκής επιβεβαίωση ταυτότητας ή η επιλογή αυτο-αποκλεισμού.
- Το ημερήσιο όριο κατάθεσης είναι ενεργό
- Υπάρχει όριο ανάληψης ανά συναλλαγή
- Το λογαριασμό σας έχει όριο στοιχήματος
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας
- Έχετε ενεργοποιήσει αυτο-αποκλεισμό
Τι να κάνετε: Ανοίξτε το μενού «Λογαριασμός» και επιλέξτε «Όρια». Ελέγξτε τα τρέχοντα όρια και αυξήστε τα αν χρειαστεί. Αν δεν υπάρχει όριο, δείτε αν το σύστημα ζητά επιβεβαίωση. Αν έχετε όριο στοιχήματος, αλλάξτε το από τις ρυθμίσεις. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που παγώνει το υπόλοιπο. Για μεγάλα ποσά, ίσως χρειαστεί να στείλετε έγγραφα ταυτοποίησης. Αν όλα είναι σωστά, δοκιμάστε με μικρότερο ποσό. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Για περισσότερες πληροφορίες για τις προσφορές, επισκεφθείτε το Novibet.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ανοίγετε τον ιστότοπο από το κινητό και βλέπετε μια λευκή οθόνη ή τα παιχνίδια κολλάνε. Πιθανές αιτίες: η σύνδεση στο διαδίκτυο, η μνήμη της συσκευής, η cache του προγράμματος περιήγησης, η παλιά έκδοση λειτουργικού ή οι ρυθμίσεις JavaScript.
- Ασταθής σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες στο πρόγραμμα περιήγησης
- Γεμάτη cache και cookies
- Παλιά έκδοση Android ή iOS
- Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Τι να κάνετε: Κλείστε άλλες εφαρμογές στο παρασκήνιο. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης και διαγράψτε την cache. Ενεργοποιήστε τη JavaScript από τις ρυθμίσεις του προγράμματος. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού. Επανεκκινήστε το κινητό. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα. Δοκιμάστε να μπείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Αν όλα αποτύχουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο του κινητού σας.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Πληκτρολογείτε τα στοιχεία σας και βλέπετε το μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος». Πιθανές αιτίες: λανθασμένο email ή κωδικός, πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, ενεργό 2FA, μπλοκαρισμένος λογαριασμός λόγω αδράνειας ή προσωρινή απαγόρευση.
- Πατήσατε λάθος email ή κωδικό
- Κάνατε 5+ αποτυχημένες προσπάθειες
- Έχετε ενεργοποιήσει το 2FA και δεν βάλατε τον κωδικό
- Ο λογαριασμός είναι ανενεργός για μήνες
- Υπάρχει προσωρινή απαγόρευση λόγω ύποπτης δραστηριότητας
Τι να κάνετε: Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου» για να τον επαναφέρετε. Αν έχετε 2FA, ελέγξτε την εφαρμογή ή τα SMS. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 15 λεπτά. Αν δεν ξεκλειδωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή. Αν το email σας είναι λανθασμένο, χρησιμοποιήστε το σωστό. Αν ο λογαριασμός είναι ανενεργός, κάντε μια κατάθεση για να τον ενεργοποιήσετε.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε την κίνηση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο. Πιθανές αιτίες: η τράπεζα καθυστερεί, το σύστημα επεξεργασίας έχει φόρτο, υπάρχει σφάλμα στη σύνδεση, ο λογαριασμός δεν είναι επαληθευμένος ή το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο.
- Η τράπεζα δεν έχει ολοκληρώσει τη μεταφορά
- Υπάρχει καθυστέρηση στο σύστημα του καζίνο
- Σφάλμα σύνδεσης μεταξύ τράπεζας και καζίνο
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας
- Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο επιτρεπτό
Τι να κάνετε: Περιμένετε 30 λεπτά. Ανανεώστε τη σελίδα. Ελέγξτε αν το email σας επιβεβαιώθηκε. Αν το ποσό είναι μικρό, κάντε μια νέα κατάθεση με το σωστό ελάχιστο. Αν το σύστημα δείχνει εκκρεμότητα, μην κάνετε άλλη κατάθεση. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση είναι καταχωρημένη. Αν ναι, περιμένετε έως 2 ώρες. Αν όχι, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Μια καλή συνήθεια: ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις email από το Novibet, ώστε να βλέπετε αμέσως την επιβεβαίωση κάθε συναλλαγής σας.
