Løs problemer med Rainbet: verifisering, betalinger og innlogging

Du trykker nå på send-knappen for et dokument eller en betaling, og skjermen fryser eller viser en feilmelding om at prosessen ikke kan fullføres. Den vanligste grunnen er at Rainbet krever identitetsbekreftelse før du kan spille eller ta ut penger.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling, eller at dokumentene dine ikke ble godkjent.

• Vanligvis skyldes dette utydelige bilder av pass eller førerkort.
• Navnet ditt må stemme med kredittkort eller bankkonto du bruker.
• Adressebeviset må være nyere enn tre måneder.
• Noen ganger mangler en side av et dokument (forside eller bakside av ID-kort).

1. Logg inn på din Rainbet-konto og gå til profilen din.
2. Finn KYC-seksjonen eller “Verifiser konto”.
3. Last opp dokumentene på nytt: ta et skarpt bilde i dagslys, uten refleksjoner.
4. Bruk en flat overflate og hold kameraet rett over dokumentet.
5. Sjekk at hele dokumentet er synlig, uten fingre eller skygger.
6. Oppgi nøyaktig samme navn som på bankkortet ditt, med store og små bokstaver som vist.
7. Bruk en fargeskanner eller app som Adobe Scan for bedre kvalitet.
8. Velg riktig dokumenttype fra nedtrekksmenyen (pass, ID-kort, førerkort).
9. For adressebevis: bruk en strømregning eller kontoutskrift med navn og adresse.
10. Sjekk at filstørrelsen er under 10 MB og formatet er JPEG, PNG eller PDF.
11. Send inn på nytt og vent i noen minutter før du oppdaterer siden.

Hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tre forsøk, kontakt kundestøtten via live chat eller e-post.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av begrensninger

Du ser en melding om at betalingen ikke kan fullføres, og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Spilleren har nådd daglige eller ukentlige grenser satt av kontoen.
• Betalingsmetoden støttes ikke i ditt land.
• Kortet eller kontoen er utløpt eller har for lite saldo.
• Rainbet-kanalen kan være midlertidig utilgjengelig for denne metoden.

1. Sjekk dine egne grenser under “Kontoinnstillinger” eller “Betalingsgrenser”.
2. Logg inn på din Rainbet-konto og gå til “Bank” eller “Kasse”.
3. Velg en annen betalingsmetode fra listen, for eksempel kredittkort istedenfor e-lommebok.
4. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder for store summer.
5. Oppdater nettsiden og prøv på nytt etter 15 minutter.
6. Bruk en nettleser i stedet for en app hvis du får feil på mobilen.
7. Sjekk at kortet ditt er aktivert for internasjonale transaksjoner.
8. Kontakt banken din for å forsikre deg om at betalingen ikke blokkeres.
9. Prøv en alternativ tilkobling, for eksempel mobilt nett istedenfor WiFi.
10. Logg ut av kontoen, tøm nettleserbufferen og logg inn på nytt.
11. Bruk en annen enhet hvis tilgjengelig.

Hvis feilen vedvarer, kontakt kundestøtten og oppgi betalingsmetoden og beløpet.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser en status som “Venter” eller “Under behandling” i flere timer eller dager.

• Kontoen er under manuell kontroll av sikkerhetsteamet.
• Spilleren har ikke fullført KYC-verifiseringen.
• Det er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet på Rainbet.
• Beløpet overskrider en midlertidig grense for uttak.

1. Gå til din Rainbet-konto og sjekk om det er noen uløste verifiseringsoppgaver.
2. Fullfør KYC-prosessen hvis du ikke allerede har gjort det.
3. Se på uttaksstatusen: er det en estimert tid som vises?
4. Vent i minst 24 timer før du kontakter støtten – de fleste uttak behandles innen et døgn.
5. Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger fra rainbet.co.no om uttaket.
6. Bekreft at du bruker samme betalingsmetode som du satte inn med.
7. Prøv å avbryte uttaket hvis mulig, og send en ny forespørsel med lavere beløp.
8. Logg inn igjen etter noen timer for å se om statusen er oppdatert.
9. Hvis det har gått over 48 timer, send en melding til kundestøtten med referansenummeret.
10. Unngå å sende flere uttak samtidig – det kan føre til forsinkelser.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har ventet mer enn det som står i vilkårene deres, for eksempel over 3 dager.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en feilmelding om at siden ikke svarer, eller at spillene ikke starter.

• Nettleserbufferen er full av gamle data som kolliderer med siden.
• Mobilens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg for videospill.
• JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert i innstillingene.

1. Lukk alle åpne faner og start nettleseren på nytt.
2. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene i innstillingene.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens innstillinger.
4. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome istedenfor Safari.
5. Sjekk at mobildata eller WiFi fungerer – test en annen nettside.
6. Slå av VPN eller proxy innstillinger hvis du har aktivert det.
7. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene (vanligvis under “Sikkerhet”).
8. Sørg for at informasjonskapsler er slått på for Rainbet-domene.
9. Hold mobilen horisontalt når du spiller spill for optimal visning.
10. Gå til Rainbet via nettleseren, ikke en app – mobilversjonen av nettstedet er laget for dette.
11. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen med klare, komplette dokumenter før du setter inn penger eller spiller.