An einem Samstagabend bleibt der Bildschirm auf „Laden…“ hängen, während Sie auf ein Spiel warten. Die häufigste Ursache ist eine instabile Internetverbindung oder ein veralteter Browser-Cache.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Smartphone sehen Sie eine leere Seite oder die Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen sind eine schwache Mobilfunkverbindung, ein voller Cache, falsche Browser-Einstellungen oder ein fehlendes Update des Betriebssystems.
- Schwaches WLAN oder mobiles Internet
- Voller Cache und Cookies im Browser
- Browser nicht auf dem neuesten Stand
- Falsche Einstellungen für JavaScript oder Pop-ups
- Alte Version des Betriebssystems
- Prüfen Sie die Signalstärke und wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Löschen Sie im Browser die Cache-Daten und Cookies.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Aktivieren Sie JavaScript und erlauben Sie Pop-ups für die Seite.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Installieren Sie das aktuellste Betriebssystem-Update.
- Öffnen Sie die Seite im Inkognito-Modus, um Konflikte durch Add-ons auszuschließen.
- Nutzen Sie die Bet365 mobil-Version direkt im Browser, nicht über eine App.
- Testen Sie einen anderen Browser, zum Beispiel Chrome oder Safari.
- Setzen Sie den Router zurück, wenn das WLAN instabil ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach Schritt 10 immer noch nicht lädt.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Der Status der Auszahlung zeigt „Bearbeitung“ an, obwohl die übliche Zeit verstrichen ist. Ursachen können eine noch nicht abgeschlossene Verifikation, die Prüfung von Umsätzen oder ein technischer Fehler sein.
- Konto noch nicht vollständig verifiziert
- Bonusbedingungen wurden nicht erfüllt
- Ausstehende Dokumentenprüfung
- Technisches Problem im Zahlungssystem
- Loggen Sie sich ein und prüfen Sie den Status Ihres Kontos auf ausstehende Verifikationen.
- Reichen Sie geforderte Identitätsdokumente wie Personalausweis oder Adressnachweis ein.
- Stellen Sie sicher, dass der Bonusbetrag den Umsatzbedingungen entspricht. Wenn noch offene Anforderungen bestehen, wird die Auszahlung blockiert, bis diese erfüllt sind.
- Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie bereits für Einzahlungen genutzt haben.
- Prüfen Sie, ob der Betrag über dem Mindestauszahlungslimit liegt.
- Setzen Sie die Auszahlung einmal zurück und starten Sie sie erneut.
- Warten Sie 24 Stunden und kontrollieren Sie das Konto erneut.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder das mobile Gerät, falls die Seite nicht lädt.
- Lesen Sie Ihre E-Mails auf Anfragen zu zusätzlichen Dokumenten.
- Wenden Sie sich an den Support, falls die Auszahlung nach 48 Stunden noch aussteht.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach 48 Stunden immer noch nicht gutgeschrieben ist.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielkonto
Sie haben eine Überweisung getätigt, doch der Betrag fehlt auf Ihrem Spielkonto. Mögliche Ursachen sind Verzögerungen durch die Bank, falsche Eingaben oder ein fehlgeschlagener Transaktionsstatus.
- Bank bearbeitet die Überweisung noch
- Falsche Referenznummer oder Betreffzeile
- Transaktion wurde von der Bank abgelehnt
- Technischer Fehler bei der Anbindung des Zahlungsdienstes
- Warten Sie 30 Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Überprüfen Sie den Kontoauszug auf die genaue Abbuchung und den Verwendungszweck.
- Vergleichen Sie die eingegebene Überweisungsreferenz mit der Anleitung im Kassenbereich.
- Nutzen Sie die Bet365 mobil-Seite, um den Einzahlungsstatus zu prüfen. www.bet365-de.eu.com
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Löschen Sie Browser-Cache und Cookies und versuchen Sie es erneut.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, falls möglich.
- Prüfen Sie, ob die Transaktion auf der Bankseite als „erfolgreich“ markiert ist.
- Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, wenn die Abbuchung älter als 24 Stunden ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID und dem Bankbeleg.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag nach 24 Stunden nicht gutgeschrieben wurde und die Bank die Abbuchung bestätigt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach Ihrer ersten Einzahlung erscheint kein Bonus auf dem Konto. Dies passiert oft, weil der Bonuscode nicht eingegeben wurde oder die Mindesteinzahlung unterschritten ist.
- Bonuscode bei Einzahlung nicht angegeben
- Einzahlungsbetrag liegt unter dem geforderten Minimum
- Nicht die richtige Zahlungsmethode für den Bonus genutzt
- Bonus wurde nur für bestimmte Spiele aktiviert
- Mehrere Konten verhindern die Gutschrift
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung den korrekten Bonuscode eingegeben haben.
- Stellen Sie fest, ob der eingezahlte Betrag dem erforderlichen Mindestbetrag entspricht.
- Wählen Sie eine zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist. Manche Boni schließen E-Wallets aus.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen: Der Bonus gilt oft nur für bestimmte Spielkategorien wie Slots.
- Loggen Sie sich aus und erneut ein, um die Bonusanzeige zu aktualisieren.
- Überprüfen Sie, ob Sie bereits ein Konto besitzen; Boni gelten nur für Neukunden.
- Verwenden Sie die Bet365 mobile-Seite, um den Bonusstatus einzusehen.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, falls der Bonus nach 24 Stunden fehlt.
- Halten Sie die Einzahlungsbestätigung bereit für den Support.
- Löschen Sie Cache und Cookies, dann laden Sie die Seite neu.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach 24 Stunden nicht gutgeschrieben wurde, und nennen Sie den Einzahlungsbeleg.
Ein Tipp, der viele Probleme verhindert: Nutzen Sie für jede Transaktion die neueste Version Ihres Browsers und melden Sie sich vor der Einzahlung einmal ab und wieder an.
