Pri pokuse o vklad do Admiral Casino vidíte, že peniaze opustili bankový účet, no na hernom konte sa nezobrazili. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platobnou bránou alebo chyba v zadaných údajoch.
Vklad odišiel z banky, no na konte nie je
V hráčskej histórii transakcií je vklad uvedený ako „čakajúci“ alebo vôbec nie je viditeľný.
- Platobná brána ešte transakciu nespracovala.
- Hráč zadal nesprávne údaje (číslo karty, sumu).
- Banka platbu zablokovala z bezpečnostných dôvodov.
- Interná kontrola Admiral Casino vyžaduje manuálne overenie.
- Skontrolujte výpis z bankového účtu – ak je platba stiahnutá, postupujte ďalej.
- Prejdite do histórie platieb v profile a overte stav transakcie.
- Obnovte stránku a počkajte 15 minút – niekedy sa oneskorenie vyrieši samo.
- Ak ste nepoužili admiralcasino1.sk/ priamo v mobile, skúste to v počítači.
- Overte, či je vkladová metóda v zozname podporovaných pre Slovensko.
- Skontrolujte denné limity pre vklady na vašom účte.
- Odhláste sa z profilu a znova sa prihláste.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste vklad zopakovať s menšou sumou.
- Ak používate kartu, overte si, že je aktivovaná pre online platby.
- Telefónne číslo na karte musí byť aktuálne – banka môže poslať overovací kód.
- Pri prevodoch z banky počkajte 1–2 pracovné dni.
- Po uplynutí 24 hodín kontaktujte podporu a uveďte číslo referencie transakcie.
- Ak podpora potvrdí chybu, požiadajte o vrátenie peňazí na pôvodný účet.
Ak žiadny krok nepomohol, obráťte sa na zákaznícku podporu cez live chat a poskytnite im referenčné číslo platby.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Po zadaní mena a hesla sa zobrazí chyba, prípadne je účet uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Zabudnuté prihlasovacie meno alebo heslo.
- Účet dočasne uzamknutý kvôli príliš veľa chybným pokusom.
- Dvojfaktorová autentifikácia bráni prístupu.
- Účet bol pozastavený kvôli nedokončenej registrácii alebo chýbajúcej verifikácii.
- Kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a postupujte podľa e-mailovej výzvy.
- Skontrolujte priečinok so spamom – e-mail s obnovou môže byť filtrovaný.
- Ak si nepamätáte meno, kontaktujte podporu cez e-mail z registrovanej adresy.
- Po 5 neúspešných pokusoch počkajte 30 minút, kým sa automatický zámok uvoľní.
- Overte, či nie je aktivovaná 2FA – ak áno, zadajte kód z autentifikátora.
- Skontrolujte, či je vaša registrácia kompletne dokončená – chýbajúci e-mail alebo telefón spôsobujú blokádu.
- Vymažte cookies stránky Admiral Casino v prehliadači.
- Použite iný prehliadač alebo zariadenie.
- Ak používate VPN, ju vypnite – niektoré IP adresy sú blokované.
- Skontrolujte, či je váš účet overený – neoverené účty sa po čase automaticky uzamknú.
- Ak ste nedávno zmenili telefónne číslo, aktualizujte ho v profile.
- Podpora môže vyžadovať fotku občianskeho preukazu na odblokovanie.
- Požiadajte o resetovanie prihlasovacieho mena cez podporu.
- Po odomknutí si nezabudnite nastaviť silné heslo, ktoré neopakujete inde.
Ak ani po týchto krokoch nemáte prístup, kontaktujte podporu a uveďte prihlasovacie meno alebo e-mail.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú v mobile
Po otvorení webu v mobile sa zobrazí biela obrazovka, hry zamŕzajú alebo sa načíta len časť stránky.
- Slabé internetové pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Nekompatibilný operačný systém telefónu.
- Blokovanie obsahu reklamovým blokátorom.
- Problém s cache pamäťou mobilného prehliadača.
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát – skúste prepnúť medzi nimi.
- Zatvorte všetky ostatné aplikácie, aby telefón nemal málo pamäte.
- Prejdite do nastavení prehliadača a vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu cez obchod s aplikáciami.
- Skúste použiť prehliadač Chrome, Safari alebo Firefox.
- Vypnite reklamový blokátor, ak ho máte zapnutý.
- Zmeňte nastavenia v mobile na „Desktopový režim“ a skúste znova.
- Ak je hra stiahnutá ako aplikácia, odinštalujte ju a otvorte stránku cez prehliadač.
- Reštartujte telefón.
- Skontrolujte, či máte dostatok miesta v úložisku.
- Ak používate starší model telefónu, skúste iný prehliadač pre staršie verzie.
- Niektoré HTML5 hry vyžadujú zapnutý JavaScript – overte v nastaveniach.
- Pripájajte sa cez bezpečnú sieť, nie cez verejnú Wi-Fi.
- Ak problém pretrváva, skúste pripojenie z iného telefónu.
Ak sa stránka ani po týchto zmenách nenačíta, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli odmietnuté
Po nahratí občianskeho preukazu alebo faktúry sa zobrazí hlásenie „dokumenty nespĺňajú požiadavky“.
- Nesprávny typ dokumentu (napr. vodičský namiesto občianskeho).
- Dokument je neostrý, odlesk alebo je prekrytý prstom.
- Názov na doklade nesedí s registráciou.
- Doklad je už vypršaný.
- Chýba druhá strana dokladu alebo fotka účtu.
- Nahrajte len občiansky preukaz alebo pas – vodičský nie je akceptovaný.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri priamom svetle bez lesku.
- Skontrolujte, či je na snímke vidieť všetky údaje a hologram.
- Nahrajte aj druhú stranu dokladu, ak ju systém vyžaduje.
- Pre adresný doklad použite faktúru za elektrinu alebo výpis z banky nie starší ako 3 mesiace.
- Názov na doklade musí byť presne ako pri registrácii (vrátane diakritiky).
- Ak je doklad v inom jazyku, požiadajte podporu o výnimku.
- Nesnažte sa retušovať ani zakrývať časť dokladu – povedie to k odmietnutiu.
- Po nahratí počkajte 24–48 hodín na kontrolu.
- Ak je stav „odmietnuté“, skontrolujte v e-maili dôvod a opravte ho.
- Nahrajte dokumenty znova, tentoraz z počítača (lepšia kvalita).
- Ak používate mobil, priblížte sa k dokladu a zaistite stabilné držanie.
- Po druhom odmietnutí kontaktujte podporu a požiadajte o manuálne posúdenie.
- Uistite sa, že ste v profile zadali aktuálne telefónne číslo – overenie je súčasťou KYC.
Ak bol dokument odmietnutý trikrát, spojte sa s podporou a požiadajte o overenie cez video hovor.
Najlepšia prevencia pred problémami je vyplniť všetky údaje v profile presne a nahrať len platné doklady v dobrej kvalite ešte pred prvým vkladom.
