La schermata mostra il saldo invariato dopo aver effettuato un deposito o dopo aver inserito un codice promozionale. La causa più comune è che il deposito minimo richiesto per l’offerta non è stato raggiunto o che il codice non è stato inserito correttamente.
Il bonus di benvenuto o i free spin non vengono accreditati
Dopo aver effettuato un deposito, il giocatore vede il saldo reale ma non il bonus o i free spin attesi.
- Il deposito non ha raggiunto l’importo minimo necessario per attivare l’offerta.
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento del deposito.
- Il metodo di pagamento scelto non è valido per il bonus.
- Il conto non è ancora stato verificato (documenti non inviati o approvati).
- Il giocatore ha già ricevuto un bonus di benvenuto in precedenza.
- Verifica l’email di conferma del deposito: controlla se il codice è stato applicato.
- Accedi alla sezione “Bonifici” o “Offerte” del conto per vedere se il bonus è visibile ma non ancora attivo.
- Assicurati che il deposito sia stato effettivamente completato, controllando il saldo del conto.
- Leggi la descrizione dell’offerta: molti bonus richiedono un deposito minimo specifico.
- Se hai dimenticato il codice, contatta subito l’assistenza e chiedi se possono applicarlo manualmente prima che inizi una partita.
- Controlla le condizioni di sblocco: alcuni free spin vengono accreditati in più tranches.
- Verifica di aver selezionato il metodo di pagamento corretto dall’elenco accettato per il bonus.
- Se hai già effettuato un deposito in precedenza con un altro metodo, potresti non essere idoneo.
- Invia tutti i documenti richiesti per la verifica del conto se non lo hai ancora fatto.
- Controlla la cronologia delle transazioni per eventuali messaggi di errore o esclusioni.
Se, dopo questi controlli, il bonus o i free spin non compaiono entro il tempo indicato nelle condizioni, contatta l’assistenza e fornisci il numero del deposito e lo screenshot dell’offerta non accreditata.
Un deposito o un prelievo viene rifiutato per limiti
Il tentativo di depositare o prelevare denaro dà errore, spesso con un messaggio generico di limite superato.
- Il limite massimo o minimo di deposito o prelievo per il metodo scelto è stato superato.
- Il conto non è ancora stato verificato (documenti in sospeso o rifiutati).
- Si è tentato di prelevare una somma superiore al saldo disponibile, inclusi eventuali bonus non ancora sbloccati.
- Il metodo di pagamento non è più supportato o presenta un blocco temporaneo.
- Il conto è stato limitato per controlli di sicurezza interni.
- Controlla il saldo effettivo e la cronologia delle transazioni per capire se ci sono fondi bloccati da bonus.
- Verifica i limiti di importo nella sezione “Pagamenti” del conto per il metodo specifico.
- Prova a dividere l’operazione in importi più piccoli, vicino ai limiti indicati.
- Assicurati che il nome sul conto di gioco corrisponda esattamente a quello del metodo di pagamento.
- Completa la verifica del conto caricando un documento d’identità valido e un documento di residenza recente.
- Se il deposito viene bloccato, prova con un altro metodo di pagamento accettato per la tua zona.
- Per i prelievi, controlla se hai già sbloccato eventuali bonus e se hai raggiunto l’importo minimo di prelievo.
- Esci e accedi nuovamente al conto dopo 10 minuti, a volte il blocco è temporaneo.
- Pulisci la cache del browser o prova un altro browser.
- Se il problema persiste, contatta la banca o il fornitore del metodo di pagamento per verificare che non abbia bloccato il casino bbet.
- Il browser del telefono è obsoleto o la cache è piena.
- La versione mobile del sito non è compatibile con il sistema operativo.
- La connessione internet è instabile o troppo lenta.
- Alcuni giochi richiedono Flash o un plugin non supportato su mobile.
- Il sito è bloccato da un firewall o da un programma antivirus.
- Apri https://bbet-it.it.com nel browser nativo del telefono (Chrome, Safari, Samsung Internet) e non in un’app.
- Pulisci la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
- Disattiva il Wi-Fi e prova con la connessione dati mobile per escludere problemi di rete.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nel suo app store.
- Attiva la modalità desktop nel browser per forzare il caricamento della versione completa.
- Disattiva blocco popup e modalità di risparmio dati nelle impostazioni del browser.
- Prova a caricare un gioco in modalità finestra privata (incognito).
- Se i giochi non partono, controlla se supportano lo streaming su mobile.
- Rimuovi eventuali estensioni del browser che potrebbero interferire.
- Il conto non è ancora stato verificato, anche se si gioca da tempo.
- Il metodo di prelievo scelto richiede tempi di elaborazione interni più lunghi.
- Il prelievo è stato inviato per controlli di sicurezza (verifica della fonte dei fondi).
- Il giocatore ha richiesto un rimborso su un metodo di pagamento diverso rispetto al deposito.
- Il saldo include bonus non ancora sbloccati o fondi da una promozione con vincoli.
- Controlla lo stato del conto: se vedi un avviso di documenti in sospeso, carica subito i documenti richiesti.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito principale, come spesso richiesto.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il prelievo è stato contrassegnato come “In revisione” o “In attesa di documento”.
- Assicurati di avere raggiunto l’importo minimo di prelievo per il metodo scelto.
- Se hai utilizzato un bonus, controlla che tutte le condizioni siano soddisfatte per poter prelevare le vincite.
- Esci e accedi al conto dopo un’ora per vedere se lo stato cambia.
- Non effettuare ulteriori depositi o scommesse mentre il prelievo è in sospeso, perché questo può riavviare i controlli.
- Cerca nella posta elettronica messaggi del team di sicurezza che chiedono chiarimenti.
- Se non vedi aggiornamenti dopo il tempo indicato per la verifica, prepara una lista di tutte le tue ultime transazioni e documenti pronti.
Se il problema rimane dopo tutti i passaggi, contatta l’assistenza fornendo il tipo di operazione, l’importo e il messaggio di errore esatto.
Il sito o i giochi non si caricano correttamente sul telefono
Il browser del telefono mostra una pagina bianca, il logo carica ma non si apre la lobby di gioco, oppure i pulsanti non rispondono.
Se il problema si verifica solo su un modello di telefono specifico e non su altri, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono, il sistema operativo e la versione del browser.
Un prelievo è in sospeso più del previsto
Il prelievo risulta in stato “In elaborazione” o “In attesa” da diverse ore o giorni, senza aggiornamenti.
Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo normale di elaborazione del metodo scelto, contatta l’assistenza e chiedi un aggiornamento sullo stato della richiesta, fornendo l’ID della transazione.
Un consiglio pratico: prima di ogni deposito, controlla sempre i limiti del metodo di pagamento, il codice promozionale richiesto e lo stato di verifica del conto, così eviti la maggior parte dei blocchi e dei ritardi.
